O que esta vaga pede
Monitoramento de indicadores operacionais
Excel ou Google Sheets para relatórios
Gestão de SLAs e análise de desvios
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Como Analista de Controle Operacional Pleno no Control Desk, você vai acompanhar métricas e o desempenho do atendimento para antecipar riscos, identificar desvios em tempo real e apoiar decisões baseadas em dados. O foco é garantir qualidade na operação, cumprir SLAs e melhorar a experiência do cliente.
Responsabilidades
- Monitorar diariamente indicadores de desempenho da operação, identificando desvios e aplicando correções conforme diretrizes de qualidade
- Analisar a demanda e sugerir ajustes na alocação de pessoas para otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera
- Acompanhar absenteísmo e uso de pausas, reportando variações relevantes para a liderança
- Garantir a correta alocação dos colaboradores nos sistemas de atendimento e o uso adequado das plataformas técnicas
- Elaborar e enviar relatórios (hora a hora) para acompanhar a SLA operacional e apoiar ações corretivas
- Participar da análise de situações de desvio operacional, propondo soluções práticas à liderança
- Colaborar com planejamento com feedback orientado por dados para melhoria contínua dos processos
- Monitorar filas dos canais ON e OFF e sinalizar desvios para a gestão de atendimento
- Propor melhorias em fluxos e processos que impactam a produtividade
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas
- Conhecimento básico em mapeamento de processos operacionais
- Familiaridade com sistemas de gestão integrada (ERP)
- Habilidade com planilhas para análise de dados (Excel ou Google Sheets)
- Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA ou 5S)
- Vivência com acompanhamento de cronogramas e prazos relacionados a SLA
- Excel ou Sheets em nível intermediário/avançado para criação de relatórios
Beneficios
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de desconto (universidades e escolas de idiomas)
- Despreocupe-se com seguros diversos
- Seguro e cultura com #VEMPRACONTABILIZEI (sem dress code)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (contabilizei.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.