NOSSO JEITO DE SER E FAZER 💜
O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!
E aí, quer construir o seu futuro com a gente? 🤩🚀
O time de Growth da Appmax é responsável por conduzir os leads pelo funil de aquisição com eficiência, desde o primeiro contato até a conversão. O Analista de Atendimento vai conduzir os atendimentos de onboarding dos leads, esclarecer dúvidas técnicas e comerciais, e atuar diretamente no treinamento e aprimoramento da IA de atendimento, garantindo que ela evolua com base em casos reais e contribua para a velocidade e qualidade da conversão.
Você terá entre suas responsabilidades:
- Conduzir os atendimentos de onboarding dos leads dentro do SLA esperado, garantindo uma experiência de entrada clara e eficiente no funil;
- Tirar dúvidas de leads sobre funcionalidades, integrações, condições comerciais e processos da plataforma Appmax;
- Identificar padrões recorrentes de dúvidas e objeções para retroalimentar e treinar a IA de atendimento;
- Revisar e validar respostas geradas pela IA, ajustando fluxos e conteúdo para aumentar a precisão, a taxa de resolução automática e a conversão;
- Escalar casos complexos ou leads de maior potencial para pré-vendas ou outros times, evitando atrasos e perda de oportunidades;
- Atuar com autonomia para identificar demandas pendentes no funil, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog;
- Trabalhar com atenção aos detalhes, gerando insights a partir das interações para melhoria contínua do processo de onboarding e da jornada do lead;
- Identificar gargalos, comportamentos anômalos ou falhas recorrentes que possam impactar a taxa de conversão em escala;
- Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nos scripts da IA;
- Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas;
- Demonstrar forte capacidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações no sistema e na IA.
Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:
- Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para lidar com leads em diferentes estágios do funil;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding, pré-vendas ou suporte técnico;
- Diferencial: experiência com ferramentas de IA/chatbot, treinamento de modelos conversacionais ou CRM.
Aqui na appmax, os nossos Maxters encontram:
💻 Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
🌎 Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
🍟 Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
🏋️♀️ Wellhub
💊 Avus
🧠 Starbem
🩹 Convênio farmácia
🚌 Vale transporte
❤️🩹 Seguro de vida
📚 Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
🚀 Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...
