O que esta vaga pede
Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.
Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Celcoin. The best service for growth.
Estamos com uma oportunidade para atuar no nosso time, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros.
Responsabilidades e atribuições
- Auxiliar os nossos clientes no esclarecimento de dúvidas, orientação e encaminhamento para resolução de problemas;
- Orientar sobre as melhores práticas para utilização da nossa plataforma por telefone, e-mail, chat e redes sociais;
- Identificar melhorias e dar sugestões baseadas nas interações com os agentes;
- Trabalhar em parceria com às demais equipes de suporte.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior (completo ou cursando);
- Conhecimento no Pacote Office;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Argumentação clara e objetiva;
- Cordialidade e profissionalismo na resolução de conflitos;
- Atuação em atendimento receptivo por telefone, e-mail, chat ou redes sociais será um diferencial.
- Familiariadade com KPIs de atendimento ao cliente (produtividade, qualidade, NPS, C-sat...)
Diferenciais:
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Jira ou similares).
- Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou provedores de software.
Informações adicionais
Contratação CLT
Jornada : De segunda sexta das 09:00 às 18:00
Essa é uma posição híbrida . Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri😊
- Cuidados da Celcoin com você:
- VR/VA pago em Ifood Benefícios;
- Vale-Transporte ;
- Assistência Médica Bradesco e Odontológica , ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
- Seguro de Vida ;
- Wellhub ;
- Zenklub ;
- Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
- Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
- Day off de aniversário ;
- Parceria com escolas de idiomas e universidades;
- Convênio Farmácia ;
- PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);
- Parceria SESC ;
- Parceria Onhappy para viagens;
- Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.
