Skills
Customer Success
Gestão de carteira
CRM (Salesforce e Zendesk)
Sobre a Vaga
Na Hotmart, o Account Manager II atua para proteger e expandir a receita da base de clientes por meio de negociações estratégicas de retenção e crescimento. Você será referência no relacionamento, garantindo satisfação, adoção das ferramentas e evolução contínua dos resultados dos clientes.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo e mantendo relacionamentos sólidos
- Impulsionar a adoção de ferramentas e compartilhar boas práticas para maximizar o uso dos produtos
- Usar dados e análises para orientar decisões e oportunidades comerciais
- Focar na retenção, acompanhando indicadores de saúde da carteira
- Resolver dúvidas, problemas e solicitações, acionando áreas internas quando necessário
- Monitorar o progresso dos clientes, identificando desafios e propondo estratégias de melhoria
- Tratar reclamações e incidentes com rapidez, buscando soluções em parceria com equipes internas
- Coletar feedback e reportar insights relevantes para apoiar melhorias em produtos, processos e serviços
- Manter registros precisos de interações e documentação das informações do cliente
- Participar de reuniões, workshops e eventos com clientes, representando a empresa e identificando oportunidades
- Acompanhar tendências e práticas do setor para manter a atuação alinhada a novas estratégias
Requisitos
- Experiência com gestão de carteira de clientes em canais omnichannel
- Conhecimento avançado de Excel, gestão de planilhas e uso de CRM
- Experiência com apresentações e treinamentos para clientes
- Vivência com implantação, criação de processos e desenvolvimento de playbooks
- Experiência com Salesforce e Zendesk
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional (sem custo para o colaborador)
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa)
- Previdência privada
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Wellhub
- Auxílio creche para filhos de até 5 anos
- Budget de educação e incentivo ao aprendizado de idiomas
- Benefícios de parentalidade (licenças estendidas) e Conexa Saúde
- Participação anual nos lucros e resultados (PLR)
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal após período aquisitivo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.