Vulnerable Customer Consultant | Híbrido

Sobre a Vaga

Como ECT Consultant (Vulnerable Customer Consultant), sua missão é ajudar a implementar e fazer cumprir a estratégia de vulnerabilidade e acessibilidade da Wise, especializando-se nas áreas de foco do time (Product Knowledge, Regulatory Knowledge, Vulnerability Knowledge e Accessibility).

Como Vulnerable Customer Consultant, você se reportará diretamente ao Vulnerable Customer Lead e promoverá uma mentalidade centrada em inclusão globalmente, trabalhando em conjunto com as equipes internas de Compliance, Vendor Management e Customer Support, além de outras funções de suporte como Training, KM, CI e mais.

Esta é uma posição especialista, com conhecimento abrangente da oferta global de produtos da Wise.

Responsabilidades

• Ajudar a melhorar a experiência do cliente e da equipe Wiser por meio de revisões completas em casos escalados
• Fornecer feedback às equipes quando algo não estiver funcionando para clientes vulneráveis, comunicando a causa raiz dos problemas
• Atuar no tratamento da maioria dos contatos escalados do time
• Contribuir para iniciativas do time quando houver capacidade
• Representar e explicar detalhes de processos para diferentes públicos
• Trabalhar com pessoas com diferentes graus de dificuldades ou situações pessoais difíceis, mantendo compostura, resiliência e limites
• Participar ativamente de discussões do time, oferecendo feedback construtivo e colaborando para atingir as metas por meio do compartilhamento de conhecimento e recursos

Requisitos

• Excelentes habilidades de inglês escrito e verbal
• Experiência em solução de problemas, identificando e endereçando desafios de forma proativa, usando pensamento crítico
• Responsabilidade e compromisso com tarefas atribuídas, impulsionando continuamente melhorias de desempenho e mantendo o conhecimento de produto atualizado
• Colaboração: participação ativa em discussões do time, oferecendo feedback construtivo e trabalhando em conjunto para garantir as metas
• Visão orientada a dados: entendimento de dados para medir impacto, analisar métricas de desempenho e apoiar decisões com dados relevantes
• Foco no cliente: priorizar a satisfação do cliente, ouvir ativamente feedback e defender as necessidades dos clientes dentro da organização
• Somente currículos fornecidos em inglês serão considerados

Beneficios

• RSUs em uma empresa em rápido crescimento
• Modelo de trabalho flexível
• Orçamento anual para autodesenvolvimento
• Auxílio de saúde e odontológico para você e seus dependentes
• Seguro de vida pago pela empresa e programa de EAP
• Folga remunerada: 30 dias de férias + 3 “Me” days + 1 dia de voluntariado por ano
• Licença sabática remunerada de 6 semanas após quatro anos
• Licença parental remunerada de 8 semanas após um ano com a empresa e assistência com childcare
• Vale-transporte
• Vouchers de alimentação (730 BRL por mês) e refeição (1.188 BRL por mês)
• Acesso ao TotalPass para 3.500 academias e estúdios em todo o Brasil