O que esta vaga pede
Experiência do Cliente (CX)
CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot)
Análise de métricas e dados
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional com olhar atento para o novo comportamento de consumo, conectado às tendências, tecnologias e novos métodos aplicados à experiência de compra e venda.
Nesta posição, você estará à frente de projetos de tecnologia e inovação do Grupo Barigüi, contribuindo para transformar ideias em soluções que aprimorem a experiência dos nossos clientes e nossos processos.
Responsabilidades
- Maturidade e desenvoltura para conduzir gestores no uso de plataformas de CRM e na aplicação de novos processos de CX do Grupo
- Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights e soluções aplicáveis à rotina de lojas, centrais de atendimento e demais áreas
- Capacidade de desenvolver e liderar projetos do início ao fim, desde a criação e execução até a conclusão, acompanhamento de indicadores e apresentação de resultados
- Boa comunicação e relacionamento com gestores, atuando na organização e condução de encontros presenciais e online, treinamentos, implantações de novos projetos e demais iniciativas
- Conhecimento em inteligência digital, com olhar para o comportamento do novo consumidor, funil de vendas, jornada do cliente, Inteligência Artificial, tecnologias e novas tendências de mercado
Requisitos
- Nível de escolaridade: Ensino Médio Completo ou Superior Cursando
- Boa comunicação verbal e escrita em português
- Desenvolver conteúdos e treinamentos de diversos tipos, em diferentes plataformas como site, vídeos, docs e outros
- Capacidade de analisar métricas de atendimento e propor ações corretivas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot)
Beneficios
- Gympass
- Vale transporte
- Plano de saúde
- Assistência odontológica
- Convênio farmácia
- Parcerias com Instituições de Ensino
- Benefício SESC
- Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo
- Desconto para seguro veicular pela corretora parceira
- Facilidade para empréstimo pessoal
- Seguro de Vida em Grupo
- Universidade Corporativa
- Kit Bebê
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.