Instrutor de Treinamento Júnior (Call Center) | Presencial

Sobre a Vaga

O Instrutor de Treinamento Júnior (Call Center) desempenha um papel fundamental no desenvolvimento e na prontidão dos profissionais de atendimento ao cliente.

Esta posição é responsável por ministrar treinamentos técnicos e comportamentais de alta qualidade, garantindo que os novos agentes de call center estejam totalmente preparados para oferecer um excelente suporte ao cliente nos segmentos B2C e B2B.

Atuando como facilitador(a) e guia de conteúdo, o(a) instrutor(a) transforma o material de treinamento em experiências práticas de aprendizagem, promove o engajamento dos participantes e assegura o alinhamento com o projeto de treinamento estabelecido e com as expectativas do cliente.

Responsabilidades

• Ministrar treinamentos técnicos e comportamentais em ambientes presenciais e virtuais
• Conduzir atividades de aprendizagem teóricas e práticas conforme o programa de treinamento definido
• Garantir a transmissão clara do conteúdo, reforçando conceitos principais e padrões de atendimento
• Assegurar a compreensão dos participantes sobre todo o conteúdo proposto e os objetivos de aprendizagem
• Monitorar o engajamento e o desempenho dos treinandos ao longo de todo o ciclo de treinamento
• Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria na condução dos treinamentos, reportando os achados ao gestor
• Controlar registros de presença e manter relatórios de treinamento atualizados e precisos
• Garantir o uso adequado e a conservação dos recursos de treinamento fornecidos pela empresa e pelo cliente
• Apoiar o cumprimento dos cronogramas de treinamento, documentação e processos internos
• Manter comunicação aberta com a liderança sobre resultados, desafios e oportunidades do treinamento
• Atuar como representante dos padrões de treinamento da empresa no relacionamento com clientes e equipes internas

Requisitos

• Graduação concluída ou em andamento em Tecnologia, Educação, Treinamento & Desenvolvimento ou áreas correlatas (desejável)
• Experiência prévia na condução de treinamentos comportamentais
• Conhecimento dos sistemas e processos de Telecom (altamente desejável)
• Forte conhecimento em metodologias de aprendizagem e didática para treinamentos presenciais e virtuais
• Proficiência nas ferramentas do Microsoft Office
• Experiência no uso de plataformas de videoconferência para treinamentos
• Comunicação clara, segura e objetiva
• Capacidade de adaptar conteúdo e abordagem a diferentes perfis de aprendizagem
• Perfil proativo, colaborativo e com foco em melhoria contínua
• Forte capacidade de planejamento e organização
• Habilidade para gerenciar múltiplas atividades de treinamento mantendo qualidade e estrutura
• Atenção a detalhes e alto nível de responsabilidade nas atividades administrativas