Skills
Liderança de equipes de atendimento
Customer Experience (CX)
Gestão de indicadores de atendimento
Análise de dados
Inglês avançado
Playbooks e padrões de atendimento
Sobre a Vaga
Buscamos uma pessoa Coordenadora de Customer Experience (CX) para liderar nossa equipe de atendimento e comercial nos prédios, garantindo uma experiência excelente para nossos clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da operação.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de atendimento e comercial dos prédios
- Estruturar e acompanhar procedimentos, playbooks e padrões de atendimento
- Monitorar a voz do cliente e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria
- Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados nos diferentes canais
Requisitos
- Experiência em liderança de equipes de atendimento, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas
- Experiência com gestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente
- Capacidade de análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria
- Inglês avançado
- Disponibilidade para viajar
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.