Skills
Gestão de contas VIP
Responsible Gaming
AML e atendimento consultivo
Sobre a Vaga
Como VIP Account Manager LATAM, você será o principal ponto de contato entre a empresa e clientes selecionados que já passaram por critérios de sustentabilidade e de risco regulatório. O foco é construir uma relação próxima, com atendimento consultivo e alinhado a responsible gaming, AML e ao nosso Código de Conduta.
Responsabilidades
- Construir e manter um relacionamento proativo e personalizado com os jogadores da sua carteira
- Atuar como primeiro (e preferencialmente único) nível de escalonamento para dúvidas, solicitações e situações sensíveis
- Conduzir tratativas de responsible gambling e interações relacionadas a AML quando aplicável
- Garantir que solicitações regulatórias sejam atendidas dentro dos prazos e padrões exigidos
- Resolver disputas e tratar problemas garantindo que o cliente perceba valor no atendimento
- Realizar análise diária do negócio para identificar potenciais novos clientes e oportunidades
- Produzir comunicações e relatórios claros sobre performance, retenção, crescimento e resultados para as partes interessadas
- Planejar e coordenar, junto ao time de hospitalidade, a organização de eventos e otimizar a experiência VIP
- Influenciar a atividade dos jogadores com o objetivo de maximizar retenção e participação na carteira
- Garantir alinhamento de feedbacks para as equipes de produto e marketing
Requisitos
- Experiência de 1 a 3 anos (ou mais) gerenciando VIPs em iGaming ou ambiente similar focado no cliente
- Histórico comprovado de gestão de contas de alto valor
- Português nativo
- Inglês fluente
- Experiência em análise e reporting de receita de clientes
- Excelente habilidade de relacionamento interpessoal
- Capacidade de atuar de forma independente, sabendo quando escalar e quando decidir
- Conhecimento sólido de iGaming licenciado em sports e casino
- Boa comunicação profissional por telefone, e-mail e em reuniões presenciais
- Experiência em hosting de eventos VIP (desejável)
Beneficios
- Bônus recorrente
- Apoio à saúde (benefícios de assistência médica)
- Participação no sucesso via ShareSave
- Oportunidades de desenvolvimento e trilhas de carreira
- Apoio ao bem-estar
- Ambiente inclusivo, com reconhecimento e premiações
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.