O que esta vaga pede
DESCRIÇÃO
Missão do Cargo
Atuar na capacitação e desenvolvimento de colaboradores, garantindo a disseminação do conhecimento técnico e comportamental, por meio de metodologias eficazes, contribuindo para a performance e qualidade da operação.
Principais Responsabilidades
Conduzir treinamentos presenciais
Realizar onboarding de novos colaboradores
Aplicar reciclagens e treinamentos de continuidade
Desenvolver e atualizar materiais didáticos (apresentações, manuais, trilhas LMS, etc.)
Adaptar metodologias de ensino conforme perfil do público e necessidade da operação
Aplicar avaliações de aprendizagem (teóricas e práticas)
Acompanhar o desempenho dos treinandos durante e após a capacitação
Atuar em conjunto com áreas de Qualidade e Operação para identificar gaps de conhecimento
Realizar feedbacks estruturados aos participantes
Apoiar a construção de trilhas de aprendizagem e desenvolvimento
Garantir aderência aos padrões e processos da empresa
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
Experiência com treinamento ou desenvolvimento de pessoas
Conhecimento em metodologias de ensino (ex: andragogia, aprendizagem ativa)
Habilidade na criação de materiais didáticos
Domínio básico/intermediário de ferramentas como Power
Point, Excel e plataformas LMS
Capacidade de análise de desempenho e indicadores de treinamento
Conhecimento dos processos e sistemas da operação.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Trainee
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
