O que esta vaga pede
Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: Vitória - ESVocê fará parte de uma equipe que atua diretamente na sustentação da infraestrutura e da qualidade da rede, sendo responsável por garantir a excelência operacional dos serviços prestados aos nossos clientes. Trabalhamos com espírito de equipe, foco em resultados, segurança das operações e melhoria contínua, sempre apoiando o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores e incentivando a construção de soluções inovadoras para os desafios do negócio.
Responsabilidades e atribuições
Orientar e prestar suporte técnico em cenários operacionais complexos, escalonados pelo Centro de Atendimento Técnico (CAT), garantindo a correta interpretação técnica e diagnóstico de falhas para resolução eficiente. Atua na gestão de evidências para acionamentos e investigações de causa raiz, demonstrando profundidade analítica e forte senso investigativo. Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional. Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo. Experiência em monitoramento e tratamento de falhas em ambientes de Telecom. Conhecimento em análise de indicadores de desempenho e cumprimento de SLA. Experiência no acompanhamento de atividades de manutenção e reparo junto a empresas prestadoras de serviço. Conhecimento intermediário em Pacote Office, com ênfase em Excel. Disponibilidade para atuação em regime de escala e atendimento a eventos críticos, quando necessário. CNH categoria B válida. Requisitos Desejáveis
Experiência com ferramentas de monitoração de redes e gestão de incidentes. Vivência em operação de redes de telecomunicações de grande porte. Competências Comportamentais
Capacidade analítica e resolução de problemas. Senso de urgência e foco em resultados. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Organização e capacidade de priorização. Proatividade e trabalho em equipe. Orientação para cliente e qualidade dos serviços. Diferencial para a função
Experiência em Centros de Operação de Rede (NOC) ou Centros de Gerência de Serviços. Vivência em operações de telecomunicações corporativas.
Informações adicionais
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- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde
Você
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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Carreira
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