O que esta vaga pede
Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade. Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.
Responsabilidades e atribuições
- Suporte ao cliente interno
- Atendimento de incidentes e requisições nas clínicas, PAs, hospitais e prédios administrativos, seguindo as boas práticas ITIL e utilizando o portal de serviços ServiceNow, documentando as ações realizadas
- Elaboração de laudo técnico
- Instalação/configuração de softwares/hardware
- Resolução e apoio de incidentes/requisições em redes WiFi, ethernet
- Manutenção/configuração de desktops, notebooks, impressoras, painéis de atendimento, totens, teclados de senha
- Acompanhamento/tratamento do backlog existente na fila de atendimento
- Cumprimento dos indicadores de atendimento.
Requisitos e qualificações
Obrigatório: Ensino superior completo em cursos da área de TI;Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários. Desejável: Sistemas Operacionais, acesso remoto, Microsoft 365, Internet, Impressoras A4, Zebras, Tanca, suporte hardware desktop e notebook, redes Wi-Fi e Ethernet, DNS, DHCP, Active Directory. switches.
Informações adicionais
Carga horária:220h / Seg à Qui 08:00 - 18:00 / Sex 17:00Unidade: HOSPITAL SANTA MARIA FORTALEZA
O que oferecemos?
- Vale Alimentação
- Refeição no local
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Convênio com Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Totalpass
- Universidade Corporativa
- Interclube (programa de descontos).
