Técnico de Suporte N1 | Presencial

Sobre a Vaga

Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente. Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, esta oportunidade é para você.

Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações
• Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas
• Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços
• Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados
• Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento
• Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas
• Propor renovação contratual quando aplicável
• Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores

Requisitos

• Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas
• Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI
• Noções em sistemas Linux e Windows
• Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede)
• Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente
• Noções em fundamentos de telecomunicações
• Boa digitação e domínio intermediário de informática
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão
• Capacidade analítica para identificação de falhas e aplicação de soluções
• Agilidade e assertividade na resolução de problemas
• Clareza na comunicação e orientação ao cliente
• Organização para controle adequado das demandas e registros
• Proatividade para resolução e apoio à equipe
• Colaboração e trabalho em equipe

Beneficios

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
• Assistência médica e odontológica
• Wellhub
• Descontos em planos de Internet
• Vale-Transporte
• Seguro de vida
• Auxílio Creche
• Auxílio para dependente PCD
• Desconto no Deezer
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo (estante virtual com mais de 250 mil livros)