Analista de Customer Issue Resolution | Híbrido

Sobre a Vaga

Como um(a) Profissional de CIR – Issue Resolution, você terá a oportunidade de colaborar com pessoas inovadoras e diversas, gerando impacto ao gerenciar reclamações de clientes, executar tratativas relacionadas a notas de crédito e apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações de clientes, realizando análise, classificação, registro, acompanhamento e resolução de casos de forma eficiente e em conformidade com os processos estabelecidos.
• Executar tratativas relacionadas a notas de crédito, assegurando precisão, rastreabilidade, conformidade e aderência às políticas internas.
• Utilizar ferramentas corporativas como Salesforce, Dynamics, Microsoft Teams e Suporte IT para condução e acompanhamento das demandas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar análises básicas de dados e garantir o cumprimento dos níveis de serviço e prazos acordados.
• Colaborar com áreas multifuncionais para identificar causas-raiz, propor soluções sustentáveis e promover a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos

• Bacharelado ou superior em Administração de Empresas, Contabilidade ou áreas correlatas.
• 1 a 2 anos de experiência em Contas a Receber, com foco em elaboração e gestão de notas de crédito.
• Experiência em gestão e resolução de reclamações de clientes, incluindo análise e tratamento de casos.
• Conhecimento prático de Salesforce, ERP Dynamics, Microsoft Teams e abertura/acompanhamento de chamados de Suporte IT.
• Experiência com análise básica de dados (Excel e/ou Power BI), governança documental e gestão de indicadores de desempenho.
• Experiência na resolução de problemas relacionados à qualidade de produtos no setor da saúde.
• Conhecimento intermediário de inglês e/ou espanhol.
• Forte capacidade analítica e orientação para resolução de problemas complexos.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com postura consultiva e foco no cliente.
• Capacidade de organização, priorização de demandas e atuação em ambientes de alta pressão.