Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar como primeiro ponto de contato (N1) dos franqueados e unidades da carteira de multifranqueados, realizando atendimento via WhatsApp para esclarecer dúvidas relacionadas a protocolos, processos, ferramentas e sistemas corporativos.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato (N1) dos franqueados e unidades da carteira de multifranqueados, realizando atendimento via WhatsApp para esclarecer dúvidas relacionadas a protocolos, processos, ferramentas e sistemas corporativos.
- Orientar os franqueados com base nos procedimentos e materiais oficiais da franqueadora, buscando a resolução das demandas no primeiro contato sempre que possível.
- Garantir clareza, precisão e padronização nas informações transmitidas aos franqueados, realizando a abertura, classificação, priorização e acompanhamento dos chamados no Service Desk até a conclusão, mantendo os registros atualizados e os franqueados informados sobre o andamento das demandas.
- Resolver demandas de primeiro nível dentro de sua alçada, encaminhando situações de maior complexidade às áreas responsáveis e identificando dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
- Contribuir para a atualização da Base de Conhecimento (FAQ), fluxos e materiais de orientação.
- Atuar em parceria com a consultoria e demais áreas da franqueadora para garantir agilidade e qualidade na resolução das demandas.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.
- Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.
- Familiaridade com ferramentas de organização de tarefas e sistemas corporativos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes, proatividade e dinamismo, com senso de responsabilidade e capacidade de priorizar demandas.
- Agilidade para solucionar problemas e identificar quando uma demanda precisa ser escalonada.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Flexibilidade e disposição para aprender novas ferramentas e processos.
Beneficios
Não há benefícios informados na descrição original.
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (wescale.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.