O que esta vaga pede
Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! 🎧Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você. Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas. Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações. Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas. Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços. Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados. Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento. Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas. Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável. Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.
Requisitos e qualificações
Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas. Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI. Noções em sistemas Linux e Windows. Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede). Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente. Noções em fundamentos de telecomunicações. Boa digitação e domínio intermediário de informática. Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão. Competências comportamentais: Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções. Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas. Comunicação: Clareza na orientação ao cliente. Organização: Controle adequado das demandas e registros. Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe. Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.
Informações adicionais
- Salário 💰: R$ 1.718,00. Horário de trabalho 🕛: Jornada de 6h diárias, escala de revezamento 4x1 com variação nas 24h. Conheça nossos benefícios 🥰: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Assistência médica e odontológica
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