Skills
ServiceNow
Suporte remoto
Redes e VPN
Sobre a Vaga
Atue no Service Desk com foco em atendimento remoto por chat e portal de serviços. O objetivo é resolver com agilidade e qualidade, garantindo alta taxa de solução no primeiro contato e reduzindo o encaminhamento para níveis 2 ou atendimento de campo.
Responsabilidades
- Atender usuários via chat e portal de serviços, registrando incidentes e requisições em tempo real
- Realizar triagem e suporte de menor complexidade com apoio de atendimento automatizado (RPA/chatbots)
- Executar troubleshooting lógico e de software, incluindo reinstalação de aplicativos, drivers e correções remotas
- Aplicar scripts e realizar ajustes em sistemas operacionais via acesso remoto
- Diagnosticar e tratar problemas de conectividade e rede (VPN e ambientes LAN/WLAN/WAN)
- Conduzir o ciclo de vida do chamado na ferramenta ITSM (ServiceNow), com documentação e encaminhamento apenas após esgotar tratativas lógicas
Requisitos
- Perfil técnico e resolutivo para atuar em atendimento estritamente remoto
- Experiência com troubleshooting e suporte a software/sistemas operacionais
- Conhecimento para diagnosticar incidentes de rede e conectividade, incluindo VPN
- Capacidade de registrar, documentar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM (ex.: ServiceNow)
Beneficios
- Vaga efetiva (regime CLT)
- Modelo de trabalho 100% remoto
- Ambiente com foco em diversidade, equidade e inclusão
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: spread.gupy.io.
Saiba como funciona.