Prestar suporte técnico aos usuários de TIC, atendendo incidentes e requisições de serviços encaminhados pela Central de Serviços, relacionados a equipamentos e recursos tecnológicos da organização.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar requisições e incidentes de TI, realizando registro, acompanhamento e resolução dos chamados na ferramenta ITSM. Atuar de forma proativa na análise de incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços conforme as práticas ITIL. Executar atividades de mudança, distribuição, configuração e liberação de equipamentos de TI e TA. Manter atualizados os registros e informações dos serviços na ferramenta ITSM, contribuindo para a base de conhecimento e padronização das soluções. Propor melhorias e inovações nos processos e serviços de TI, promovendo automação, aumento da eficiência e cumprimento dos SLAs.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica:
Ensino
Médio ou Técnico Completo nas áreas de eletrônica, elétrica ou informática.
Experiência Profissional: Experiencia profissional como técnico de suporte.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Plano
de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do
local);
Plano
- odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale
Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro
- de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale
- transporte;
Convênio
- farmácia;
Convênio
- faculdades;
- Totalpass;
Plataforma
- de educação interna;
Kit
- Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma
Moodar (Plataforma para Terapia)
