Desenvolvemos soluções SaaS de gestão de manutenção: o Optimus, voltado para facilities e manutenção predial (shoppings, condomínios, operações multi-site), e o Sim+, CMMS para manutenção industrial. Estamos buscando uma pessoa para o time de Ongoing, dentro da área de Customer Success. Você vai ser o ponto de contato contínuo dos nossos clientes após a implantação. Seu papel é garantir que eles usem o sistema de forma plena, alcancem resultados e permaneçam com a gente no longo prazo. Se você gosta de relacionamento com cliente, resolve problemas com autonomia e se interessa por tecnologia e indicadores, essa vaga é pra você._Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.🚀Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades! 🚀
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente
- Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos
- Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira
- Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de usoRegistrar interações, demandas e evoluções no CRM
- Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins
- Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte
- Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades
Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes
Diferenciais
- Experiência com empresas de SaaS
- Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares)
- Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities
- Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score
Informações adicionais
Nossos benefícios são:🍽️ Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile💻 Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile🩺 Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação😁 Plano Odontológico - Bradesco🛡️ Seguro de vida - HDI👶 Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses🏋️ Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física🎉 Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário📍 Nosso escritório está localizado em São Paulo, nas região da Barra Funda.
