O que esta vaga pede
Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento. O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração. Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Informática para integrar nosso time de Tecnologia, atuando diretamente no atendimento aos usuários e na resolução de demandas técnicas relacionadas a hardware, software e redes. Essa pessoa terá um papel importante na garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI, oferecendo suporte ágil e eficiente, identificando a causa dos problemas e buscando soluções que contribuam para a produtividade dos colaboradores e para o bom funcionamento da operação.
Responsabilidades e atribuições
- Procuramos alguém que: Tenha perfil proativo, organizado e orientado à solução
- Possua boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários
- Saiba transformar questões técnicas em uma linguagem clara e acessível, facilitando o entendimento e a resolução das demandas
- Tenha foco na experiência e satisfação do usuário, buscando resolver as solicitações de forma eficiente
- Possua raciocínio analítico para investigar problemas e identificar a causa raiz, indo além dos sintomas apresentados
- Tenha organização e capacidade para administrar múltiplos chamados simultaneamente, definindo prioridades de acordo com urgência e impacto
- Seja comprometido(a) com prazos, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos procedimentos de TI. Principais
responsabilidades
- Realizar atendimento técnico aos usuários, atuando em suporte N1 e N2, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes
- Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais periféricos
- Executar formatação, instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI
- Diagnosticar falhas de hardware, software, conectividade e rede, buscando identificar e solucionar suas causas
- Acompanhar chamados por meio da ferramenta de Service Desk, garantindo registros completos, atualização das informações e atendimento dentro dos prazos estabelecidos
- Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos
- Apoiar na configuração e disponibilização de equipamentos para novos colaboradores e movimentações internas
- Auxiliar em projetos de TI, incluindo implantações, migrações, substituição de equipamentos e melhorias de infraestrutura
- Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte
- Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos técnicos atualizada
- Atuar em parceria com as demais áreas de Tecnologia para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos usuários. Será Será um diferencial: Vivência em ambientes corporativos com atendimento de Service Desk N1 e N2
- Conhecimento em redes de computadores, conectividade e troubleshooting
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados
- Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto
- Conhecimento em manutenção de hardware e configuração de periféricos
- Vivência com implantação, migração ou renovação de parque tecnológico
- Conhecimento em sistemas ERP, especialmente Protheus
- Certificações ou cursos complementares na área de Tecnologia da Informação.
Requisitos e qualificações
- Ensino Técnico completo em Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows
- Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks e periféricos
- Conhecimentos básicos de redes e conectividade
- Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft 365
- Conhecimento em atendimento e suporte técnico aos usuários
- Capacidade de análise e diagnóstico de problemas
- Organização para gerenciamento e acompanhamento de chamados
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
Informações adicionais
Local de trabalho: Guarulhos/SP. Modelo de contratação: CLT
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, com saída às 16h às sextas-feiras. Modelo de trabalho: 100% presencial. Pretensão salarial: será avaliada conforme a experiência e aderência ao perfil da vaga. Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa. Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas: Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência: Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa
- Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador
- 90% da mensalidade para dependentes
- 50% da mensalidade para cônjuge. Assistência Odontológica Amil
- Total
- Pass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar
- Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial. Benefícios para facilitar o seu dia a dia: Vale Alimentação ou Cesta Básica
- Café da manhã servido diariamente nas unidades
- Refeição no local
- Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável
- Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais. Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade. Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente: UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.
