O que esta vaga pede
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Atendimento ao cliente
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Essa vaga é para você que busca desenvolvimento profissional, possui espírito de liderança, foco em resultados, proatividade e paixão por proporcionar a melhor experiência ao cliente. Seu papel será liderar a equipe do Banco BTG na Central de Atendimento, impulsionando a alta performance e garantindo a excelência nos resultados da operação.
Você atuará no acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócio, análise de resultados individuais e da equipe, monitoramento de performance, identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e atendimento, além de realizar a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a evolução contínua da operação.
Responsabilidades
- Monitoramento e acompanhamento de equipes
- Controle de indicadores de produtividade
- Gestão e desenvolvimento de pessoas
- Acompanhamento do atendimento ao cliente
- Criação, planejamento e execução de Planos de Ação
- Monitorias dos processos de qualidade e feedback
- Rotinas administrativas e controle de ponto / produtividade / pausas dos funcionários
- Atuação analítica e proativa, com foco em resultados e desenvolvimento de pessoas
Requisitos
- Possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual
- Possuir a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios: Competência igual ou maior que 100 (Good Performer)
- Será considerado um diferencial possuir Superior Cursando ou Completo
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação (consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002)
- Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Relacionamento interpessoal
- Flexibilidade e adaptação a mudanças de horários
- Atitude respeitosa
- Planejamento e Organização
- Raciocínio Lógico - Analítico
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à região da Zona Sul de São Paulo
Beneficios
- Salário: R$ 3.200,00
- Horário de Trabalho: 13:30 - 22:30
- Jornada de Trabalho: 200h | 6X1 - Folga Variável aos Finais de Semana
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (escalada.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.