O que esta vaga pede
Service Desk
Suporte técnico Nível 2
ITSM (ServiceNow, Movidesk, Tomticket)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
AMcom contrata Pessoa Analista de Suporte de AMS Pleno com inglês avançado para atuação presencial em Blumenau/SC, das 12h30 às 22h.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo resolução rápida e eficaz
- Guiar clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e resolvendo dificuldades
- Documentar casos de suporte, soluções e procedimentos técnicos para manter a base de conhecimento atualizada
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar processos de suporte
- Identificar e reportar tendências de problemas recorrentes para a equipe de desenvolvimento
- Manter alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo satisfação e fidelização
- Executar instalações homologadas e configurações de hardware e software
- Suportar usuários à microinformática, incluindo Windows 10 e 11, sistemas desktop, dispositivos móveis, internet e aplicações empresariais
- Diagnosticar e solucionar incidentes conforme base de conhecimento e scripts pré-estabelecidos
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário
Requisitos
- Experiência comprovada em Service Desk e/ou suporte técnico nível 2
- Vivência com atendimento ao cliente
- Inglês intermediário ou avançado
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente
- Disponibilidade para atuação presencial em Blumenau/SC, das 12h30 às 22h
- Desejável: experiência com suporte de Sistema Operacional Windows
- Desejável: certificação ITIL, Microsoft ou similares
- Desejável: experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Movidesk, Tomticket, Control Center, Control Desk, IK Solution)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (amcom.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.