Skills
Liderança de atendimento
Operações de Renda Variável
Gestão de KPIs (CSAT, TMA, TME, FCR)
Sobre a Vaga
Na XP Inc., a área de Atendimento em Renda Variável atua na linha de frente para garantir uma experiência excepcional ao cliente investidor. Buscamos um(a) Team Leader para liderar o time, atuar como ponto focal durante o expediente e ser referência técnica em operações e dúvidas relacionadas a produtos de renda variável.
Responsabilidades
- Gerenciar a operação do time, acompanhando filas e garantindo níveis de serviço
- Atuar como ponto focal para dúvidas, direcionamentos e aprovações durante o expediente
- Conduzir a gestão de incidentes, incluindo abertura, acompanhamento e reporte
- Participar de salas de crise, representando a visão do atendimento e alinhando com outras áreas
- Realizar 1:1s, reuniões semanais e acompanhamento individual de performance
- Executar monitorias de atendimento para assegurar qualidade, aderência e evolução contínua
- Apoiar a comunicação interna e a construção/disseminação de materiais da liderança
- Ser referência técnica do time em demandas e rotinas de Renda Variável
Requisitos
- Experiência prévia como líder ou referência técnica em times de atendimento
- Vivência em operações de Renda Variável (essencial)
- Acompanhamento de KPIs como CSAT, TMA, TME, FCR e métricas de qualidade
- Conhecimento dos processos de atendimento, incluindo gestão de filas e operação em alta demanda
- Boa capacidade de organização e atuação sob pressão
Beneficios
- Plano de saúde e plano odontológico
- Wellhub (Gympass) e Zenklub
- Seguro de vida
- Benefícios flexíveis de VA e VR
- Vale transporte e auxílio creche
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental (6 meses maternidade e 20 dias paternidade)
- Crédito e benefícios financeiros, incluindo fundos de investimentos e assessoria
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.