Customer Success Associate LATAM (Português) | Híbrido | SP

Sobre a Vaga

Como Customer Success Associate LATAM, você atuará no relacionamento de longo prazo com clientes, apoiando a adoção do produto e identificando oportunidades de crescimento. Você será a voz do cliente internamente e garantirá uma experiência positiva para um volume alto de contas.

Responsabilidades

• Gerenciar oportunidades e apoiar o ciclo completo de vendas, com foco em retenção
• Conduzir a administração da carteira de clientes, tratando escalonamentos de suporte, dúvidas de faturamento e solicitações de documentação/enablement
• Ajustar a estratégia de account management conforme as necessidades de cada cliente
• Atuar como consultor para garantir que o cliente esteja aproveitando a solução de forma efetiva
• Monitorar tendências de uso para identificar riscos de renovação e aumentar a taxa de adoção
• Colaborar com times internos (suporte, produto, financeiro e jurídico) para resolver demandas e melhorar resultados

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano em funções voltadas a atendimento/gestão de contas
• Boa comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes
• Perfil orientado ao cliente e foco em gerar valor contínuo
• Experiência em negociação de termos contratuais e superação de objeções de preço para upsell/cross-sell
• Interesse em construir carreira em Customer Success e em relacionamentos de longo prazo
• Habilidade para trabalhar de forma independente seguindo metodologia bem definida

Beneficios

• Onboarding e treinamentos (incluindo MEDDIC e Command of the Message)
• Cultura inclusiva e participação em Community Guilds
• Mentoria e programa de buddy dentro do departamento
• Desenvolvimento contínuo, treinamentos de produto e trilha de carreira
• Stock equity para novos colaboradores (RSU) e plano de compra de ações (ESPP)
• Benefícios globais (podem variar conforme o país e o tipo de contratação)