Customer Success Manager Sênior | SaaS | Híbrido (São Paulo/SP)

Sobre a Vaga

Atuará diretamente com clientes estratégicos para maximizar o valor do Figma. Você vai estruturar estratégias de enablement personalizadas, apoiar a adoção do produto e contribuir para o sucesso de longo prazo, em parceria com áreas internas como Vendas, Onboarding e equipes técnicas.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada de adoção de um portfólio de grandes clientes
• Entender metas e indicadores de sucesso dos clientes e usar dados do produto para planejar ações proativas
• Desenvolver planos de enablement sob medida, registrando estratégias de engajamento
• Compartilhar melhores práticas, cases e conhecimento do produto para ajudar equipes a extrair mais valor
• Construir relacionamentos de confiança com stakeholders em diferentes níveis
• Identificar e fortalecer “campeões” internos para defender o Figma dentro das organizações dos clientes
• Colaborar com Account Executives em revisões de conta, oportunidades de expansão e análise de risco de renovação
• Conduzir treinamentos ao vivo e escaláveis, adaptados ao nível de maturidade e às necessidades dos clientes

Requisitos

• 4+ anos de experiência em Technical Account Management, Technical Customer Success, Customer Success, Customer Enablement, Account Management ou função similar voltada ao cliente em SaaS
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de atender diferentes perfis de usuários
• Conhecimento sólido do produto e abordagem consultiva centrada no cliente
• Experiência comprovada em gerar resultados relevantes, adaptando-se às necessidades dos clientes
• Fluência escrita e falada em português, espanhol e inglês (para suporte aos clientes na América Latina)

Beneficios

• Ambiente colaborativo e focado em aprendizado contínuo (“Grow as you go”)
• Atuação estratégica com clientes globais e apoio de equipes internas
• Oportunidade de contribuir para adoção de produto, treinamentos e desenvolvimento de melhores práticas