Skills
Customer Success
Liderança de times
Renovação e upsell em SaaS
Sobre a Vaga
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Gerente de Customer Success na região LATAM. Você será responsável por liderar e desenvolver times, com foco em coaching de Customer Success Managers (CSMs) para garantir sucesso do cliente, renovação e crescimento de receita.
Responsabilidades
- Conduzir e influenciar todo o ciclo de vendas de renovação e expansão
- Atuar como referência em excelência de atendimento e experiência do cliente
- Equilibrar autonomia com comunicação efetiva para a liderança
- Ser ponto regional/segmental de referência e escalonamento para temas relevantes
- Motivar CSMs a fortalecer relacionamentos, construir confiança e sustentar crescimento consistente de receita
- Colaborar com áreas internas para destravar resultados positivos e resolver desafios complexos
- Focar em atração, retenção e desenvolvimento de talentos para formar times de alta performance
Requisitos
- Experiência em Customer Success ou Account Management (preferencialmente 6+ anos)
- No mínimo 3 anos de atuação em SaaS
- Experiência liderando equipe de Customer Success Managers por pelo menos 3 anos
- Histórico comprovado em negociação de contratos e superação de objeções de preço para renovação e upsell
- Conhecimento do contexto B2B tech e/ou software por assinatura
- Boa adaptação a ambientes acelerados e de crescimento
Beneficios
- Onboarding estruturado
- Treinamento comercial (MEDDIC e Command of the Message)
- Cultura inclusiva e oportunidades em Community Guilds
- Programa de mentor e buddy no departamento
- Desenvolvimento contínuo, treinamentos de produto e trilhas de carreira
- Stock equity para novos contratados (RSU) e plano de compra de ações (ESPP)
- Benefícios globais (podem variar conforme o país e o tipo de contratação)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: careers.datadoghq.com.
Saiba como funciona.