Skills
liderança de equipe
gestão de contas VIP
KPIs e performance management
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Team Leader para liderar a área de Account Management e apoiar a equipe de Account Managers e Account Executives. O foco é garantir um padrão elevado de atendimento aos nossos jogadores de alto valor, fortalecendo processos e alinhando as rotinas do time às metas do negócio. Esta posição é baseada no Rio de Janeiro e terá impacto direto na performance da equipe, na satisfação dos jogadores e no crescimento da operação.
Responsabilidades
- Liderar, orientar e apoiar Account Managers e Account Executives, garantindo prioridades claras, engajamento e alta performance
- Acompanhar desenvolvimento profissional e pessoal do time por meio de treinamentos, mentoria e planos de evolução
- Monitorar desempenho individual e coletivo, definir metas, acompanhar KPIs e fornecer feedback contínuo
- Assegurar que as atividades diárias de gestão de contas sejam executadas com eficiência e dentro dos padrões da empresa
- Identificar lacunas e oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho, propondo ajustes em ferramentas, processos e estrutura do time
- Garantir a qualidade das interações e das estratégias voltadas à experiência dos jogadores VIP
- Apoiar o planejamento e a execução de eventos, campanhas e iniciativas de engajamento para os jogadores
- Atuar em parceria com Marketing, Product, CRM, Responsible Gaming e Support para alinhar estratégias e resolver demandas
- Revisar relatórios, tendências de comportamento e insights do time para apoiar decisões e planejamento
Requisitos
- Experiência com liderança, comunicação e gestão de pessoas
- Capacidade de equilibrar execução operacional com visão estratégica
- Vivência com KPIs, relatórios e rotinas de performance management
- Disponibilidade para apoiar atividades e eventos com clientes quando necessário
Beneficios
- Plano de saúde/assistência médica
- Programa de Employee Assistance Programme (apoio ao colaborador)
- Treinamentos e trilhas de desenvolvimento (Training & Learning)
- Férias anuais adicionais (Annual Leave)
- Benefícios adicionais podem variar por país e serão informados no processo seletivo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.