Skills
Atendimento ao cliente
Diagnóstico de incidentes
Relatórios e laudos técnicos
Sobre a Vaga
Você vai atuar no atendimento de suporte técnico, registrando solicitações de clientes por telefone, e-mail e WhatsApp. O foco é diagnosticar incidentes com agilidade, acompanhar a resolução e garantir uma experiência positiva no pós-venda.
Responsabilidades
- Receber, registrar e priorizar demandas de suporte vindas por telefone, e-mail e WhatsApp
- Realizar análise e diagnóstico de incidentes, identificando a causa raiz
- Implementar soluções adequadas e orientar o cliente durante o processo
- Acompanhar o andamento das solicitações e manter os clientes informados sobre o status
- Preparar e parametrizar equipamentos para envio ao cliente
- Testar equipamentos, elaborar relatórios e laudos técnicos
- Executar atividades de pós-venda, instruindo o cliente na operação e na resolução de problemas
- Documentar processos e procedimentos para apoiar a melhoria contínua
- Colaborar com a equipe comercial com orientações técnicas sobre os produtos
Requisitos
- Experiência com atendimento técnico e rotinas de suporte
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas
- Organização para registrar solicitações e acompanhar prazos
- Boa comunicação para orientar clientes com clareza
- Conhecimento em rotinas de testes e elaboração de relatórios técnicos
Beneficios
- Atuação presencial em Blumenau
- Ambiente com foco em atendimento ao cliente e melhoria contínua
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.