Skills
Gestão de processos (BPM)
Análise de dados e métricas
Tableau
Sobre a Vaga
O Inter está em busca de um(a) Customer Experience Analyst Júnior para atuar na análise de jornadas e fluxos operacionais, identificando causas raiz e propondo melhorias priorizadas por impacto e viabilidade. Você terá participação ativa em oficinas de diagnóstico e cocriação para promover alinhamento entre áreas e evolução contínua da experiência do cliente.
Responsabilidades
- Entender o produto e apoiar a definição de fluxos de atendimento, refinando o backlog com base em necessidades dos usuários, métricas do negócio e diretrizes da organização
- Coletar, analisar e estruturar dados complexos para identificar problemas, oportunidades e pontos de melhoria
- Facilitar a comunicação entre departamentos e manter relacionamentos estratégicos com stakeholders envolvidos
- Interpretar processos e demandas dos clientes para desenhar estratégias eficazes de atendimento
- Definir, coletar, revisar e acompanhar métricas para mensurar o sucesso de projetos e processos
- Gerenciar stakeholders em um ambiente dinâmico, apoiando decisões com dados e clareza de prioridades
- Contribuir para a inovação por meio da busca ativa e aplicação de novas tecnologias e soluções
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins
- Conhecimento em gestão de processos (BPM) e metodologias como PDCA, melhoria contínua e Lean Six Sigma
- Experiência com Tableau, Figma e Salesforce
- Domínio do Microsoft Office 365 (principalmente Excel, PowerPoint e SharePoint)
- Organização, atenção a detalhes e boa comunicação oral e escrita
- Inglês
Beneficios
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Day Off de aniversário
- Programas de apoio à parentalidade e bem-estar (Baby On Board, sala de amamentação, licença parental estendida e auxílio-creche/babá)
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte) com serviços de autocuidado e áreas de descompressão
- Programas internos de treinamento e capacitação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.