Skills
Customer Experience (CX)
Gestão de indicadores
Análise de dados
Sobre a Vaga
O Inter está em busca de um(a) Analista de Customer Experience para apoiar a operação de atendimento One, Prime e Win. O foco da função é garantir que clientes de Alta Renda tenham uma experiência ágil, eficiente e de alta qualidade, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Atuar como referência técnica e operacional do time, apoiando a gestão da rotina, priorização de demandas e decisões do dia a dia
- Conduzir casos críticos e sensíveis, garantindo análise apurada, agilidade e intermediação com áreas internas
- Monitorar indicadores de atendimento e desempenho, identificando desvios e propondo ações de melhoria contínua
- Ser ponto de escalonamento e suporte técnico para demandas complexas, orientando os demais analistas
- Assegurar a fluidez operacional, conectando pessoas, processos e áreas para transformar demandas complexas em boas experiências
- Contribuir para elevar a experiência do cliente com foco em efetividade, agilidade e excelência nas tratativas
- Construir e manter dashboards e relatórios gerenciais com visibilidade em tempo real da operação
- Participar de fóruns e reuniões interfuncionais, representando necessidades e desafios da área de Alta Renda
- Apoiar a tratativa de situações de alta complexidade com discrição, precisão e senso de urgência
Requisitos
- Graduação completa em Administração, Economia, Contábeis ou áreas correlatas
- Experiência prévia com operações de atendimento, Customer Experience ou Customer Success (preferencialmente em alta renda ou banking)
- Perfil analítico, orientado à solução, com habilidade para diagnosticar problemas operacionais e propor melhorias
- Boa intermediação com múltiplas áreas, com comunicação clara e assertiva
- Senso de urgência, atenção aos detalhes e capacidade de priorização em ambientes de alta demanda
- Postura colaborativa e capacidade de orientar colegas no dia a dia
Beneficios
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de aniversário
- Programas e benefícios como Wellhub, auxílio-creche/babá e iniciativas de bem-estar
- Participação em treinamentos e capacitação interna
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.