Skills
Atendimento ao cliente via WhatsApp
Triagem e escalonamento de chamados
Criação e atualização de central de ajuda (artigos e tutoriais)
Sobre a Vaga
Você será a linha de frente no atendimento aos usuários do sistema de consultoria para restaurantes da Politi Academy. Como o produto está em fase inicial e evolui continuamente, você atuará em conjunto com o time de produto e desenvolvimento, garantindo um suporte humanizado, eficiente e resolutivo.
Responsabilidades
- Atender clientes via WhatsApp, respondendo dúvidas e questões técnicas e operacionais com clareza
- Fazer triagem e escalonamento de chamados para o time de produto e desenvolvimento quando necessário
- Registrar tickets de forma organizada, incluindo passos de reprodução, prints e contexto
- Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma, ajudando na adoção do sistema
- Apoiar o onboarding de novos clientes nos primeiros usos críticos (cadastros, primeira contagem e primeiro fechamento de ciclo)
- Construir e manter a central de ajuda com artigos, FAQs e tutoriais alinhados à versão atual do produto
- Capturar e organizar evidências (prints do sistema e materiais de apoio) para apoiar diagnósticos
- Coletar feedback dos clientes e reportar padrões e dúvidas recorrentes ao time de produto
- Atuar em parceria com CS, consultores e equipe técnica para resolver problemas de ponta a ponta
Requisitos
- Comunicação verbal e escrita excelente, com empatia e clareza
- Capacidade de escrever conteúdos de ajuda (artigos e tutoriais) com linguagem acessível para donos de restaurante
- Organização para manter registros de atendimentos mesmo sem ferramenta dedicada de tickets
- Raciocínio estruturado para entender fluxos do sistema e orientar reproduções de bugs
- Domínio da Língua Portuguesa
- Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets
- Experiência ou familiaridade com ferramentas de IA (ex.: ChatGPT, Claude, Gemini)
- Conforto com ambientes de produto em construção e mudanças frequentes
Beneficios
- Wellhub
- Starbem
- Dasa
- Day Off de Aniversário
- Presente de Aniversário
- Presente de Casamento
- Presente de Nascimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: grupofoodnation.inhire.app.
Saiba como funciona.