Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de demandas
Excel e Google Sheets
Trello
Organização e acompanhamento
Sobre a Vaga
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Suporte ao Cliente, fazendo a ponte entre clientes e a operação. Você será responsável por garantir um atendimento organizado e eficiente, entendendo necessidades, esclarecendo dúvidas e acompanhando cada solicitação até sua finalização.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais oficiais da empresa
- Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e demandas operacionais
- Registrar, acompanhar e organizar solicitações internas
- Direcionar demandas aos times responsáveis com base na necessidade
- Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões
- Apoiar ajustes operacionais para manter a fluidez dos atendimentos
- Garantir alinhamento entre cliente e operação durante as tratativas
- Acompanhar solicitações em andamento até a conclusão
- Utilizar corretamente ferramentas internas de comunicação e controle
Requisitos
- Boa comunicação escrita e clareza no contato com clientes e times internos
- Capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva
- Organização para registrar, acompanhar e priorizar solicitações
- Agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
- Responsabilidade no acompanhamento até o encerramento dos casos
- Proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções
- Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento (ex.: planilhas e Trello)
Beneficios
- Telemedicina (Starbem)
- Cartão iFood Benefícios com auxílio home office
- Wellhub (até 3 dependentes)
- Day off e PIX de aniversário
- Descanso remunerado de 30 dias
- Seguro de vida
- Kit de boas-vindas e workplace
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: helppi.gupy.io.
Saiba como funciona.