Skills
Liderança de equipe
Atendimento ao cliente
Inglês e português fluentes
Sobre a Vaga
Na PayJoy, buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte Bilingue para atuar com atendimento ao cliente no modelo D2C, apoiando clientes em mercados emergentes e garantindo uma experiência consistente. Você fará a ponte entre a operação de suporte e as metas de qualidade, eficiência e satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de suporte bilíngue, garantindo padrões de atendimento e cumprimento de SLAs
- Monitorar indicadores de performance (qualidade, tempo de resposta, resolução e satisfação)
- Treinar e orientar o time, promovendo melhoria contínua nos processos e na comunicação
- Tratar escalonamentos e apoiar a resolução de casos complexos
- Colaborar com áreas internas para reduzir recorrência de problemas e aperfeiçoar fluxos de atendimento
Requisitos
- Experiência prévia com suporte ao cliente e/ou operações de atendimento
- Fluência em inglês e português (atendimento bilíngue)
- Experiência com liderança de equipe (supervisão, coordenação ou gestão direta)
- Boa comunicação, organização e foco em qualidade
- Conhecimento de ferramentas de suporte e acompanhamento de métricas (ex.: help desk/CRM)
Beneficios
- Atuação em empresa com missão e foco em impacto social
- Ambiente colaborativo e orientado a dados
- Oportunidade de crescimento em uma equipe internacional
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.