Supervisor de Operações de Atendimento (Liderança) | Presencial | São Paulo/SP

Sobre a Vaga

Na Localiza&Co, você vai liderar as operações do Pit Stop, centro de excelência em atendimento e serviços de manutenção com foco em experiência do cliente. A função envolve garantir excelência no relacionamento, acompanhar indicadores e assegurar a qualidade do serviço do início ao fim.

Responsabilidades

• Assegurar a excelência no atendimento, acompanhando demandas da unidade e garantindo uma experiência positiva em todas as etapas do serviço
• Gerenciar ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis para aumentar satisfação e fidelização
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS, garantindo melhoria contínua
• Liderar e desenvolver a equipe, fortalecendo uma cultura de foco no cliente e qualidade no atendimento
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com as expectativas
• Dar suporte à equipe em rotinas operacionais e em situações críticas ou de maior complexidade
• Garantir organização do ambiente de trabalho e conservação de equipamentos e ferramentas
• Apoiar integração e capacitação de novos colaboradores
• Manter interface com áreas corporativas para alinhamento de diretrizes, processos e soluções para a operação

Requisitos

• Ensino superior completo
• CNH B definitiva
• Experiência com atendimento e contato com clientes
• Boa comunicação e capacidade de negociação
• Pacote Office em nível intermediário
• Experiência prévia com liderança e gestão de pessoas
• Conhecimento em mecânica automotiva (diferencial)

Beneficios

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Convênio Médico e Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Acesso a cursos da Universidade Localiza e programas internos de treinamento
• Desconto em compra e aluguel de veículos