Skills
Gestão de carteira de clientes
Excel intermediário
Análise de churn e indicadores
Sobre a Vaga
O Analista de Gestão de Carteira e Retenção vai atuar de forma preventiva e estratégica para reduzir perdas e aumentar a permanência dos clientes. Você acompanhará o desempenho da base, identificará riscos de cancelamento e apoiará iniciativas de reativação, gerando indicadores para a Diretoria.
Responsabilidades
- Acompanhar clientes ativos, inativos, inadimplentes e em risco
- Organizar e atualizar listas da carteira conforme status
- Identificar oportunidades de retenção e potenciais cancelamentos
- Monitorar motivos de cancelamento e reclamações recorrentes
- Atuar em conjunto com atendimento, cobrança, financeiro e marketing para ações de retenção
- Sugerir e apoiar campanhas de reativação de clientes inativos
- Gerar relatórios semanais e mensais para acompanhamento executivo
- Acompanhar indicadores como churn, inadimplência, recuperação e reativação
- Propor melhorias para os processos de relacionamento e retenção
- Orientar clientes sobre os canais corretos para atualização de dados de pagamento, quando aplicável
Requisitos
- Experiência com atendimento, relacionamento, retenção, cobrança estratégica, pós-venda ou gestão de carteira
- Conhecimento intermediário em Excel
- Facilidade para relatórios e análise de dados
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, atenção aos detalhes e perfil analítico
- Proatividade e orientação a resultados
- Facilidade para atuar com diferentes áreas
Beneficios
- Atuação estratégica com foco em indicadores e melhoria contínua
- Ambiente colaborativo com interface entre áreas como atendimento, financeiro e marketing
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.