O que esta vaga pede
Gestão de equipes e liderança
Gestão da qualidade no atendimento
Informática básica
Boa comunicação verbal e escrita
Facilidade de relacionamento interpessoal
Capacidade de influência e negociação
Proatividade e senso de responsabilidade
Flexibilidade para lidar com situações imprevistas
Ver se você combina
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade. O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados
- Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções
- Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade
- Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências
- Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe
- Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade
- Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe
- Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria
- Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços
- Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe
- Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade. Apresentar absenteísmo igual ou inferior a 2,5%Possuir no mínimo 6 meses de empresa Não possuir medidas Disciplinares nos últimos 6 meses
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência
Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes. Conhecimentos e Competências
- Gestão de equipes e liderança
- Gestão da qualidade no atendimento
- Informática básica (Word, Excel, Power
- Point e ferramentas correlatas)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Capacidade de influência e negociação
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Flexibilidade para lidar com situações imprevistas
- Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.
Informações adicionais
- ✨ Benefícios oferecidos:🍽️ Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
- 🏋️ Convênio Wellhub (Gympass)
- 🧘♂️ Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub
- 🦷 Plano Odontológico Dental Uni
- e 🏥 Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia)
- 🎓 Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação
- 🎉 Day Off no mês do aniversário
- (conforme regras internas)🎭 Convênio SESC
- 🎓 Parceria educacional com a UNIFECAF.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (cixcitizenexperience.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
