Supervisor de Atendimento (Liderança) – Presencial – Curitiba/PR

Sobre a Vaga

A MICHELIN Connected Fleet, do Grupo Michelin, está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe de Agentes de Atendimento presencialmente em Curitiba/PR. O foco é garantir uma experiência positiva para clientes e técnicos, assegurando qualidade, eficiência e conformidade com os processos da empresa.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de Agentes de Atendimento conforme rotinas e diretrizes da MCF
• Realizar feedbacks contínuos com base em monitorias, resultados e comportamento
• Promover um bom clima de equipe, incentivando colaboração e desenvolvimento individual
• Garantir conformidade com normas internas, acompanhando relatórios e ocorrências online
• Revisar processos para aumentar a eficiência, reduzindo custos e buscando solução na primeira chamada
• Monitorar a qualidade do atendimento por meio de escutas de ligações
• Identificar causas recorrentes de contatos (ligações e chats) e propor ações para tratativa raiz
• Assegurar a entrega dos KPIs da área, com relatórios e planos de ação estruturados

Requisitos

• Ensino superior completo
• Pacote Office em nível intermediário
• Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão da qualidade

Beneficios

• Vale transporte e reembolso do fretado
• Vale refeição e/ou alimentação
• Cartão multibenefícios
• Plano de saúde e odontológico
• Participação nos resultados
• Auxílio creche
• Licença parental estendida
• Seguro de vida
• Gympass
• Empréstimo consignado
• Plano de aquisição de ações
• Day off no aniversário
• Convênios de desconto com parceiros (escola de idiomas e faculdades)
• Descontos na compra de pneus Michelin
• Campanha anual de vacinação contra a gripe
• Programa de promoção da saúde psicológica
• Plataforma de desenvolvimento