O que esta vaga pede
Liderança de equipe
Gestão de indicadores (KPIs)
Atendimento ao cliente
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Atuar com liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, com foco na gestão de indicadores operacionais e no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Garantir a efetivação dos serviços prestados, assegurando atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais
- Envolver áreas de apoio e stakeholders na solução de problemas
- Assegurar o desempenho das atividades da equipe e os KPIs contratuais
- Aplicar feedbacks para o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão
- Reportar à equipe novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar mudanças em processos, sistemas dbm e fluxos
- Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões
- Acompanhar métricas de produtividade
- Organizar e conduzir o dia a dia da equipe
- Participar de reuniões periódicas para reports
- Manter engajamento e motivação da equipe
- Garantir a execução, com precisão e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e rotinas administrativas
- Analisar relatórios recebidos e elaborar relatórios adicionais
- Atuar com visão de melhoria contínua de processos para melhor experiência do cliente
- Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.