Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs e indicadores
Atendimento ao cliente e melhoria contínua
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento Júnior para atuar na área bancária, liderando uma equipe de agentes e garantindo qualidade no atendimento ao cliente em todos os canais. Você será responsável por acompanhar indicadores, apoiar a resolução de problemas com as áreas envolvidas e assegurar a execução das rotinas operacionais e administrativas.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e dar suporte à equipe de atendimento, garantindo padrão de qualidade
- Gerir indicadores operacionais e metas (KPIs) contratuais
- Acompanhar métricas de produtividade e analisar resultados da operação
- Conduzir o dia a dia da equipe, organizando rotinas e priorizações
- Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão
- Reportar novos procedimentos alinhados com o cliente e implementar mudanças em processos, sistemas e fluxos
- Atuar na resolução de problemas em conjunto com áreas de apoio e stakeholders
- Apoiar o time no atendimento, esclarecendo dúvidas e recebendo sugestões
- Participar de reuniões periódicas para acompanhamento e reports
- Garantir a execução precisa e dentro do prazo das rotinas de RH e administrativas
- Elaborar relatórios adicionais a partir de dados e análises de desempenho
- Atuar com foco em melhoria contínua, visando melhor experiência ao cliente
Requisitos
- Experiência prévia com liderança de equipe em atendimento ao cliente
- Vivência com gestão de indicadores operacionais e acompanhamento de KPIs
- Boa capacidade de comunicação e orientação de times
- Conhecimento de rotinas administrativas e acompanhamento de processos internos
- Perfil analítico para interpretar relatórios e propor melhorias
Beneficios
- Oportunidade de desenvolvimento profissional em ambiente orientado a indicadores
- Participação em iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos