Skills
Atendimento ao cliente
Pacote Office
Negociação e gestão de chamados (OS)
Sobre a Vaga
Atue no atendimento ao cliente em uma empresa de saneamento com foco em inovação, sustentabilidade e qualidade no relacionamento. A posição é para atuação presencial em Rio de Janeiro (Iguá Rio de Janeiro S.A.), contribuindo para a correta orientação e continuidade dos atendimentos.
Responsabilidades
- Identificar necessidades do cliente e esclarecer dúvidas por atendimento pessoal ou por canais de comunicação
- Abrir e fechar chamados de serviços usando a Ordem de Serviço (OS)
- Verificar viabilidade dos serviços solicitados com base em análises de faturas e regras internas
- Realizar ligações, atendimentos, orientações e negociações com clientes e agentes arrecadadores
- Negociar possibilidades de acerto de débitos conforme diretrizes preestabelecidas
- Receber, registrar e encaminhar notificações extrajudiciais aos clientes
- Organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos da área, além de receber e encaminhar correspondências
- Apoiar a atualização de contatos na base de dados de clientes e/ou órgãos públicos
- Dirigir veículos da empresa quando necessário para atividades externas, seguindo normas de segurança e trânsito
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento em Pacote Office
- Experiência com atendimento presencial a clientes externos (desejável)
- Experiência no segmento de saneamento (desejável)
Beneficios
- Plano de saúde e plano odontológico extensivos aos dependentes
- Telemedicina e programa de saúde emocional com atendimento psicológico gratuito
- Vacina da gripe anual sem custo
- Vale alimentação e/ou refeitório/vale-refeição (conforme operação)
- Vale transporte ou estacionamento (conforme política interna)
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados) e seguro de vida
- TotalPass (rede credenciada de academias e estúdios)
- Programas internos de qualidade de vida e desenvolvimento (universidade corporativa e trilhas de aprendizagem)