Skills
atendimento ao cliente
comunicação escrita
gestão de múltiplos atendimentos
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Atendimento N1 para atuar em uma empresa referência no segmento de equipamentos fitness e bem-estar. Você será responsável por atender clientes com qualidade e agilidade, garantindo uma experiência positiva em diferentes canais.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos a clientes por e-mail, chat, WhatsApp e outros canais, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas
- Atuar de forma proativa para aprimorar a experiência do usuário e tornar o atendimento mais eficiente
- Identificar padrões de ocorrências e oportunidades de melhoria, propondo ajustes e otimizações de processos
- Ser o elo entre clientes e áreas internas, como Produto, Operações e Logística
- Contribuir com a disseminação de conhecimento, apoiando a documentação de processos e boas práticas
Requisitos
- Português fluente, com excelente comunicação escrita e verbal
- Experiência prévia com atendimento ao cliente via chat
- Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente
- Perfil analítico, proativo e orientado à solução de problemas
- Compromisso com um atendimento humanizado, claro e eficiente
- Ensino médio completo
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, com foco em chat e WhatsApp
Beneficios
- TOTALPASS
- Cesta básica no valor de R$ 150,00
- Vale-transporte
Informações Adicionais
Horário: de segunda a quinta-feira das 8h às 18h, sexta-feira das 8h às 17h e sábados alternados. Contratação efetiva em regime CLT. Salário: R$ 2.500,00.