O que esta vaga pede
Liderança de equipes
Gestão de indicadores (SLA e TMA)
Pacote Office
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Supervisor de Atendimento I na Confidencial em Três Rios/RJ, presencial. Você vai supervisionar a equipe de atendimento para garantir qualidade, indicadores operacionais e satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento no desempenho das atividades diárias
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente) e propor ações corretivas
- Garantir o cumprimento de normas, procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade
- Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento da equipe
- Apoiar a resolução de situações críticas, reclamações e demandas escaladas
- Distribuir e controlar as atividades da equipe, assegurando equilíbrio da carga de trabalho e eficiência operacional
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria
- Participar da implementação de novos processos, sistemas e projetos da área de atendimento
- Promover ações de engajamento e motivação, contribuindo para um ambiente colaborativo
- Garantir o cumprimento das metas da área e da organização
- Atuar na gestão de escalas, controle de ponto, absenteísmo e rotinas administrativas
- Manter interface com outras áreas para alinhamento e solução de demandas relacionadas ao atendimento
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
- Experiência em liderança de equipes de atendimento
- Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão
- Pacote Office intermediário/avançado
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (vagassecretasdagupy.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.