O que esta vaga pede
Gestão de atendimento via WhatsApp
Acompanhamento de indicadores (SLA, fila, tempo de resposta e resolução)
Liderança e gestão de equipe
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Loovi contrata Supervisor de Atendimento Digital SAC (Seguro Auto) em Belo Horizonte e região para garantir eficiência, qualidade e resolutividade no atendimento via WhatsApp.
Responsabilidades
- Supervisionar a operação de atendimento digital via WhatsApp (receptivo), garantindo aderência a SLA, qualidade e produtividade
- Gerir a distribuição de demandas entre as frentes (Sinistro, Onboarding, Rastreador e Cancelamento), considerando prioridade, criticidade e impacto no cliente
- Acompanhar em tempo real indicadores operacionais (fila, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, backlog e nível de serviço) e atuar rapidamente em desvios
- Garantir a correta aplicação de processos e scripts de resposta, com foco em clareza, segurança da informação e experiência do cliente
- Atuar diretamente em casos críticos ou escalados, principalmente em sinistros, cancelamentos sensíveis e situações de risco reputacional
- Realizar gestão de equipe (feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento individual e plano de melhoria)
- Identificar falhas recorrentes no atendimento e atuar junto às áreas responsáveis (Qualidade, Treinamento e Produto)
- Garantir alinhamento entre discurso operacional e diretrizes institucionais, evitando divergência de informação ao cliente
- Acompanhar e reduzir reincidência de contatos (retrabalho), atuando na causa raiz
- Monitorar a saúde do canal digital: backlog acumulado, mensagens sem resposta dentro do SLA e picos de volume por fila
Requisitos
- Experiência prévia na área de Atendimento
- Formação superior completa ou cursando Administração, Direito, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
- Habilidade de liderança e trabalho em equipe
- Conhecimento em legislação e normas do setor de seguros
- Capacidade de tomar decisões assertivas e resolver problemas de forma eficiente
- Excelentes habilidades de comunicação e organização
Desejáveis
- Experiência e conhecimento de Nível de serviço (SLA de primeira resposta)
- Tempo médio de primeira resposta e tempo médio de resolução
- Backlog (volume de conversas em espera), FCR e taxa de reincidência de contato
- CSAT (satisfação do cliente), aderência a escala e volume de atendimentos por fila (Sinistro, Onboarding, Rastreador, Cancelamento)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.