Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S. A.?
Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia
- Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento
- Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento
- Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados
- Identificar causas-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos
- Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação
- Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional
- Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento
- Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente
- Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
- Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas
- Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX)
- Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores
- Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas
- Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica. DiferencialPós-graduação ou especialização
- Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais
- Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua
- Pacote Office intermediário, especialmente Excel e Power
Point;Experiência em ambientes de transformação digital.
Informações adicionais
- Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*
- Vale-Refeição/Alimentação
- Vale-Cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*
- Cartão de crédito multicompras
- Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
- Wellhub (Gympass)
- Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S. A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico
- Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil
- Convênio de saúde para Pets
- Assessoria de Corrida
- Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes
- Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (renner.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
