O que esta vaga pede
Ei, você, beleza? Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas? 🔥🧡🚀 Então, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado 💜🤗
Responsabilidades e atribuições
Buscamos um Analista de Suporte ao Cliente tem a missão de garantir atender aos clientes com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema e uma experiência positiva com o foco de reter e encantar. Se você tem paixão por pessoas, adora os desafios e quer trabalhar em uma empresa que não cansa de buscar melhorias, essa oportunidade é para você!
Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, oferecendo suporte ágil, cordial e resolutivo. Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e demais solicitações. Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos, garantindo a atualização das informações nos sistemas utilizados. Identificar problemas recorrentes e direcionar demandas para as áreas responsáveis. Acompanhar casos pendentes até a resolução, garantindo uma boa experiência para o cliente. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização no atendimento. Seguir os padrões de comunicação e linguagem das marcas, assegurando consistência e qualidade nas interações. Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, como tempo de resposta, produtividade e satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
O que buscamosBoa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva. Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes. Facilidade para lidar com dúvidas, problemas e diferentes perfis de clientes. Capacidade de priorizar demandas e administrar múltiplas solicitações. Senso de responsabilidade, comprometimento e foco na resolução de problemas. Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa. Conhecimento básico em ferramentas digitais, planilhas e sistemas de atendimento. Vontade de aprender, receber feedbacks e se desenvolver profissionalmente.
Diferenciais
Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou Customer Experience (CX). Conhecimento em plataformas de atendimento
Experiência com pós-venda. Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados. Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento. Experiência com atendimento multicanal e utilização de macros, fluxos ou bases de conhecimento. Interesse pelo mercado de beleza, cosméticos e cuidados pessoais
Informações adicionais
Benefícios? É claro que temos! 🍴 Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$32,00/dia;🚌 Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)💲 50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?🎂 Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto! #DayOff🏥 Plano de Saúde coparticipativo🦷 Plano Odonto💪 Total
Pass para se manter saudável🧠 Clude Saúde🎗 Seguro de Vida📚 Convênio SESC👕 Dress code flexível: como você é!💸 Participação nos lucrosE não paramos por aí!🎓 Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento!🤝 Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.🥧 Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.
