Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
WhatsApp Business
Sobre a Vaga
Na ChatGuru, transformamos o atendimento ao cliente com tecnologia e um toque humano. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nossa operação via WhatsApp, garantindo uma experiência excelente e processos eficientes de comunicação.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento no WhatsApp, assegurando qualidade e agilidade nas respostas
- Acompanhar indicadores de performance, como tempo de resposta, satisfação do cliente e volume de atendimentos
- Atuar como ponto de escalonamento para apoiar a resolução de casos mais complexos
- Desenvolver e aplicar treinamentos, garantindo alinhamento às melhores práticas de atendimento digital
- Propor melhorias contínuas em processos e ferramentas para otimizar a jornada do cliente
- Manter uma comunicação clara, empática e consistente com os clientes
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento
- Conhecimento em ferramentas de atendimento digital, como WhatsApp Business, CRMs e plataformas SaaS
- Habilidade para gerir indicadores e elaborar relatórios de performance
- Boa comunicação, liderança e capacidade de decisão
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Benefício flexível no cartão Caju
- Zero dress code
- Programas de apoio à saúde mental e bem-estar
- Wellhub
- Seguro de vida
- Convênio com SESC
- Birthday off + presente de aniversário
- Trabalho 100% remoto e auxílio home office
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: chatguru.inhire.app.
Saiba como funciona.