O que esta vaga pede
Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).
Buscamos um (a) Promotor (a) de Teleatendimento para atuar no atendimento aos clientes, garantindo a eficiência no processo de agendamento de serviços de pós vendas, oferecendo suporte consultivo, cordial e alinhado às diretrizes da montadora, contribuindo para a retenção, fidelização e performance do Grupo.
Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time!
Nós somos o Grupo NewChase e crescemos juntos!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento receptivo aos clientes via telefone, WhatsApp corporativo e demais canais digitais, respondendo prontamente e garantindo tratamento adequado às demandas.
- Monitorar o WhatsApp corporativo, assegurando retorno ágil e registro adequado das solicitações.
- Acompanhar a agenda diária da oficina, confirmando a chegada dos clientes agendados e efetuando a confirmação dos agendamentos do dia seguinte.
- Trabalhar ativamente a carteira de clientes para preenchimento e otimização da agenda, priorizando clientes ativos e oportunidades de retorno.
- Realizar o registro completo dos agendamentos no sistema, verificando previamente a disponibilidade de peças e seguindo os processos exigidos pela montadora.
- Executar a tratativa de clientes que não compareceram ou que não retornaram para a oficina, realizando contatos, reagendamentos e registro das tratativas conforme as normas internas.
- Aplicar técnicas de comunicação, escuta ativa, empatia e negociação, lidando com objeções e demandas diversas dos clientes.
- Acompanhar metas diárias e semanais, analisando projeções de comissionamento e reportando resultados à liderança.
- Comunicar-se com a equipe para alinhar prazos e priorização dos atendimentos.
- Respeitar as necessidades, a integridade, as expectativas e a privacidade de nossos clientes, colegas, terceiros, fornecedores, comunidades, instituições, além de governos, visando garantir o cumprimento do Código de Ética do Grupo.
Requisitos e qualificações
Se você:
- Possui o ensino médio completo;
- Vivência com sistemas CRM e DMS;
- Experiência em comunicação com clientes multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail);
- Vivência com atendimento ao cliente (call center, SAC, suporte ou recepção automotiva).
O #GrupoNewChase é o seu lugar!
Será considerado um diferencial se você:
- Experiência anterior com rotinas de agendamento de serviços, será um diferencial.
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Salário compatível com o mercado;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- WellHub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
- Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
- Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
- Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
- Universidade Corporativa;
- Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
- Programa de Atenção à Gestante.
Empresa: GrupoNewChase
Cidade: Salvador
Estado: BA