Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente (Gestão) | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Arco, buscamos uma Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente para liderar o time de atendimento, garantir a qualidade das interações e apoiar melhorias contínuas com base em métricas e feedbacks.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento de diretrizes e procedimentos
• Conduzir reuniões de alinhamento para acompanhar objetivos, resultados e prioridades
• Identificar necessidades de treinamento e organizar capacitações, monitorando desempenho e oferecendo feedback
• Analisar indicadores como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução, preparando relatórios periódicos para a gestão
• Atuar em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e conduzindo soluções
• Revisar e otimizar processos de atendimento para aumentar eficiência e melhorar a experiência do cliente
• Planejar escalas e alocação de recursos, acompanhando o uso de ferramentas e tecnologias de atendimento
• Medicar conflitos e tratar reclamações de forma proativa, buscando acordos que atendam ambas as partes
• Manter comunicação clara com outras áreas da empresa, repassando atualizações, políticas e procedimentos

Requisitos

• Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Experiência com gestão de pessoas
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento
• Habilidade para interpretar métricas e indicadores, com apoio em relatórios analíticos

Beneficios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmérica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Parcerias de bem-estar com Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós-Graduação