O que esta vaga pede
Atendimento ao público
Pacote Office
LGPD (Serpro ou equivalente)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
A CTC contrata Operador de Telemarketing Receptivo para atendimento remoto ao cidadão (multicanais) no Serviço de Atendimento ao Cidadão do Banco Central do Brasil, com foco em demandas de baixa complexidade.
Responsabilidades
- Receber demandas de primeiro nível dos cidadãos e direcionar o tratamento adequado
- Registrar todas as demandas em sistema próprio do Banco Central do Brasil, descrevendo o relato e as informações fornecidas
- Classificar as chamadas conforme o rol de informações/reclamações e o assunto tratado
- Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos
- Consultar a monitoria em caso de dúvida ou ausência de informação
- Encerrar as demandas após fornecer as informações solicitadas, registrando a informação fornecida
- Registrar reclamações contra instituições supervisionadas pelo Banco Central do Brasil e encaminhar para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão
- Registrar demandas de ouvidoria, descrevendo o relato do cidadão e encaminhando para a mesma Célula de Padronização
- Encaminhar para o segundo nível quando os assuntos não forem de competência do primeiro nível
- Retornar a ligação para fornecer informações adicionais, quando necessário, conforme procedimentos do Banco Central do Brasil
- Encaminhar o cidadão para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento
Requisitos
- Curso superior completo
- Experiência mínima de 3 anos em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público
- Conhecimento das ferramentas do Pacote Office
- Certificação do Serpro LGPD, nível básico, ou equivalente (Privacy & Data Protection Foundation)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (ctctech.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.