Operador de Reservas

• Operador(a) de Reservas – Aysú Pousada
• Descrição do cargo
• O(a) Operador(a) de Reservas da Aysú Pousada será responsável pelo atendimento aos hóspedes, realizando reservas, acompanhando solicitações e oferecendo suporte às necessidades dos clientes antes, durante e após a estadia.
• No dia a dia, suas

principais atividades

serão:

• Atender hóspedes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Realizar e registrar reservas no sistema;
• Consultar disponibilidade de acomodações e tarifas;
• Efetuar alterações e cancelamentos de reservas;
• Acompanhar solicitações dos hóspedes e garantir o correto retorno das demandas;
• Fornecer informações claras sobre acomodações, serviços da pousada, políticas de hospedagem e formas de pagamento;
• Manter os dados e registros das reservas atualizados e organizados;
• Apoiar a recepção nos processos relacionados ao check-in e check-out;
• Trabalhar em conjunto com os demais setores para proporcionar uma experiência de hospedagem organizada e acolhedora.
• A vaga é para atuação presencial, em 44 horas semanais, em Recife/PE.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente nos segmentos de hotelaria ou turismo;
• Cordialidade, agilidade e capacidade para solucionar problemas;
• Conhecimento básico em sistemas de reservas, sistemas de gestão hoteleira, planilhas, e-mail e ferramentas digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita em português;
• Capacidade de escuta ativa e habilidade para esclarecer dúvidas de maneira simples e objetiva;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com múltiplas solicitações simultaneamente;
• Compromisso com a atualização e precisão das informações e registros;
• Ensino Médio completo;
• Desejável formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para atuação presencial em regime de tempo integral.
• Perfil que buscamos
• Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, atenciosa e proativa, que tenha facilidade para lidar com pessoas e entenda que o atendimento no momento da reserva é uma parte importante da experiência do hóspede com a Aysú Pousada.
• Posso também transformar essa descrição em uma versão mais atrativa para anúncio de vaga no LinkedIn, Indeed ou Instagram, com foco em receber candidatos mais qualificados.